FAQ
Verzending & Levertijd
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Vaak wordt je bestelling nog dezelfde dag verzonden, maar tijdens drukke periodes kan het zijn dat het pas de volgende dag wordt verzonden. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen
Hoe kan ik mijn pakket volgen en updates ontvangen over de bezorgstatus?
Zodra we je pakket hebben verzonden, ontvang je van ons een track & trace-code in de mail waarmee je je bestelling kunt volgen en updates kunt ontvangen over de bezorgstatus.
Wat is de geschatte levertijd van mijn bestelling?
Binnen Nederland wordt je bestelling vaak de volgende dag bezorgd, maar het kan soms 2 dagen duren. Voor de rest van Europa is de levertijd meestal 2-4 werkdagen, afhankelijk van het land en de verzendmethode.
Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het verzenden?
Als je pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het verzenden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We onderzoeken de situatie en werken samen met de vervoerder om een oplossing te vinden. Als je pakket verzekerd is, helpen wij je bij het claimproces bij de vervoerder.
Is Leveno een dropshippingbedrijf?
Nee, Leveno is absoluut geen dropshippingbedrijf. Wij werken met een eigen voorraad, wat betekent dat we de producten zelf op voorraad hebben en direct vanuit onze magazijnen verzenden. Dit stelt ons in staat om de kwaliteit en snelheid van onze leveringen beter te controleren, zodat jij altijd de beste service ontvangt.
Retourneren
Kan ik een product retourneren als ik het heb geopend of gebruikt?
In sommige gevallen is het mogelijk om een geopend of gebruikt product te retourneren, maar dit hangt af van de staat van het product en de specifieke voorwaarden van je aankoop. Neem contact met ons op en we kijken samen naar de beste oplossing.
Moet ik verzendkosten betalen bij het retourneren van een product?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. De kosten voor het retourneren variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket. Als indicatie liggen de kosten meestal tussen de €4,00 en €7,00 voor een standaardpakket. Wij raden aan het product goed in te pakken en de verzendbevestiging te bewaren als bewijs van de retourzending.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg nadat mijn retourzending is verwerkt?
Nadat je retourzending is verwerkt, ontvang je je terugbetaling meestal binnen 5-7 werkdagen op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop.
Kan ik mijn bestelling omruilen voor een ander product?
Ja, je kunt je bestelling omruilen voor een ander product. Het product moet in originele staat zijn en binnen 14 dagen na ontvangst bij ons worden geretourneerd. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, kun je een nieuw product van gelijke waarde kiezen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de terugzending en het opnieuw verzenden van het omgeruilde product voor eigen rekening zijn. Neem contact met ons op voor de verdere stappen en we helpen je graag met het omruilen van je artikel.